Crystella Logo — Tinh thể sáng tạo
Chính sách Crystella

Chính Sách Đổi Trả 30 Ngày

Crystella tin rằng mỗi bộ KIT không chỉ là một sản phẩm, mà còn là một trải nghiệm học tập. Chúng tôi cam kết đồng hành để bạn hoàn thành thí nghiệm và tạo ra những tinh thể đẹp nhất.

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp tại Website Crystella hoặc các gian hàng chính hãng của Crystella trên các sàn thương mại điện tử.

Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả miễn phí trong 30 ngày:

  • • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • • Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện.
  • • Thí nghiệm không thành công do nguyên liệu/linh kiện (sau khi đã làm đúng hướng dẫn & được Crystella xác nhận).
  • • Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi tối đa 03 lần trong thời gian áp dụng chính sách.

Đối với đơn hàng mua trên sàn TMĐT:

Crystella ưu tiên áp dụng quy trình của sàn trong thời hạn quy định. Sau thời gian đó, bạn vẫn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được xem xét hỗ trợ.

0394 510 165 crystella.official@gmail.com

Quy Trình Đổi Trả

BƯỚC 01

Liên Hệ CSKH

Thông báo tình trạng sản phẩm qua Hotline hoặc Email.

BƯỚC 02

Cung Cấp Thông Tin

Gửi mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm để kiểm tra.

BƯỚC 03

Gửi Sản Phẩm

Nhân viên hướng dẫn đóng gói và gửi sản phẩm về trung tâm.

BƯỚC 04

Xử Lý Hoàn/Đổi

Crystella tiến hành gửi hàng mới hoặc hoàn tiền cho bạn.

Chi Phí Vận Chuyển

  • • Miễn phí 100%: Khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai.
  • • Phụ phí 30.000 VNĐ: Khách hàng hỗ trợ phí SPX 2 chiều nếu đổi do nhu cầu cá nhân/thay đổi ý định.

Thời Gian Hoàn Tiền

Hoàn tiền được xử lý qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. Lệnh chuyển tiền được thực hiện cố định sau 12:00 trưa Thứ Hai & Thứ Sáu hằng tuần.

Xử Lý Hàng Đổi Trả & Môi Trường

Để giảm thiểu rác thải, sản phẩm trả về chưa qua sử dụng sẽ được kiểm định và tái sử dụng bao bì. Các sản phẩm/nguyên liệu đã qua sử dụng nhưng còn đạt chuẩn sẽ được Crystella tái chế làm tài liệu phục vụ các buổi Workshop & Giáo dục STEM cộng đồng.

Lưu ý quan trọng:

  • • Vui lòng giữ lại hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng.
  • • Crystella có quyền từ chối nếu phát hiện các trường hợp cố tình gian lận hoặc lợi dụng chính sách.